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Preguntas frecuentes

Existencias y disponibilidad

Disponibilidades de stock - Si ha seleccionado productos con distinta disponibilidad, le enviaremos su pedido cuando todos los artículos estén disponibles:

Despacho de pedidos - Hacemos todo esfuerzo posible para procesar y enviar los pedidos el mismo día en que se realizan, pero no siempre es posible por los siguientes motivos:

Reservas - Productos reservados o pedidos con anticipación (es decir pedidos antes de su fecha de disponibilidad) y que no están disponibles en el momento de realizar el pedido serán enviados el día especificado en la web para su lanzamiento

Chequeo de tarjetas de crédito - A veces llevamos a cabo chequeos de seguridad con las tarjetas de crédito para de esta forma impedir transacciones fraudulentas. Es posible que este proceso retrase la salida de su pedido durante unas horas.

Estampaciones - Las camisetas y los pantalones cortos estampados y/o personalizados pueden tardar hasta 3 días en procesarse.

Las devoluciones de productos personalizados solo serán aceptadas si la personalización difiere del recibo del pedido o si el producto es defectuoso.

Artículos "Disponibles en" - Si existe una alta demanda por un producto es posible que haya retrasos en procesar los pedidos mientras esperamos entregas de stock de nuestros proveedores. Si este es el caso, el número de días que el proceso tardará se mostrarán en la descripción del producto, por ejemplo: "Disponible en 7 días":

Artículos para despacho immediato - Si en el sitio web indica que todos los productos que ha pedido están disponibles para el envío inmediato pero está experimentando retrasos en recibir su pedido, rogamos se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nuestros representantes estarán encantados de ayudarle.

Realizar tu pedido

Comprar con nosotros se ha diseñado para que sea simple, rápido y seguro. Antes de comprar, asegúrese de que:

  1. Ha escogido la talla/medida correcta del producto
  2. Está al corriente de lo que tardará el producto en ser entregado
  3. La cantidad deseada es correcta
  4. Ha leído los Términos y condiciones

Cuando esté listo para hacer la compra haga clic en añadir a la cesta, y entonces haga clic en ´ir a caja´-

Si es un cliente nuevo: se le solicitará ingresar información como su dirección de envío, nombre y detalles de pago. Después de completar sus datos, le será mostrada una página de confirmación de orden además de recibir un email de confirmación por nuestra parte.

Si es un cliente ya existente: le pediremos que se identifique. Si ninguno de sus detalles han cambiado se le pedirán los detalles de su tarjeta de crédito. Una vez completado se le ofrecerá una página de confirmación de orden y recibirá un email de confirmación por nuestra parte.

Recuerde que cuando pulse ‘Pagar ahora’ será enviado a la zona segura de la tienda oficial del Valencia CF. Esto significa que toda la información personal que ingrese se codifica de forma que no podrá ser leída mientras viaja a través de Internet. Para obtener más información sobre este tema, lea, en la 'Ayuda', la sección de seguridad, 'Seguridad'. Complete con cuidado todos los detalles requeridos en la página de 'Pagar ahora', asegurándose de que todas las casillas estén completadas. Después haga clic en la opción de compra. Su orden será confirmada y todo lo que tiene que hacer entonces es esperar a que se le envíen los productos.

Opciones de entrega

ENTREGAS EN ESPAÑA

España - ENVÍO GRATUITO (de 4 - 5 días laborables)- Envío ESTÁNDAR gratuito en pedidos superiores a 105€. Permita de 4 a 5 días laborables para la entrega desde que el pedido se ha despachado.

‘Standard Delivery’ (Entrega Estándar) - 4.95€ - Ideal para entregas a domicilio en España. Perfecto para minimizar los costos de envío. Los plazos de entrega son de 4 a 5 días laborables, desde el momento que el paquete deja nuestros almacenes*. Este servicio no ofrece el seguimiento ni garantiza la entrega en una fecha concreta ya que depende del servicio local de correos. Para cualquier reclamación con respecto a una entrega a través de este servicio, los clientes deben permitir un mínimo de 6 días laborables antes de pedir información a nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Lo necesitas antes? Envío Exprés a España 11.95€ - (1-2 días) – – El Envío Exprés tarda de 1 a 2 días laborables desde el momento en que el pedido deja el almacén*. Este servicio requiere una firma en el momento de entrega. Normalmente los pedidos se despachan el mismo día, sin embargo en momentos de alta demanda - como por ejemplo en Navidad – o en caso de pedidos personalizados (con el nombre de un jugador o con su propio nombre por ejemplo) puede tomar hasta 3 días laborables. En el desafortunado incidente de que su pedido sufra un retraso inesperado (por ejemplo debido a un retraso causado por nuestro proveedor) nos pondremos en contacto con usted para notificárselo y ofrecerle la opción de cancelar el pedido si no quiere esperar. Por favor, permita 4 días antes de contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para rastrear su pedido. El coste de envío será confirmado antes de que se proceda el pago completo.

Si su paquete se ha enviado por correo estándar por favor permita que pasen 15 días laborables antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Tras dicho período de 15 días laborables deberemos reclamar por la pérdida del paquete

Recuerde que no ofrecemos entregas certificadas los sábados, domingos o días festivos; Navidad o Nochevieja, San Esteban o Año Nuevo.

ENTREGAS INTERNACIONALES (FUERA DE ESPAÑA)


Envío estándar internacional - (3-5 días laborables)- 5.95€/$6.95 Un envío internacional más económico, pero con un plazo de entrega más largo. El proceso de envío suele tardar 3 a 5 días laborables, desde la salida de nuestros almacenes hasta entrega; sin embargo, hemos constatado que en algunos paises la entrega puede tardar hasta 20 días laborables. No se garantiza la entrega en una fecha concreta ni se trata de un envío certificado o rastreable. Está disponible para envíos alrededor del mundo, aunque hay excepciones.

Para que se le ofrezca el método de entrega estándar internacional, su pedido debe estar por debajo de un cierto un peso y/o volumen. Si no se le ofrece esta opción, significa que su pedido ha excedido el peso/volumen o valor requerido y por lo tanto se le ofrecerá otra alternativa.

Para poderle ofrecer las ofertas de envío estándar internacional gratis cuando éstas se promocionen, su pedido deberá cumplir lo siguiente:

  • El peso del pedido debe ser inferior a 2kg
  • El valor del pedido debe ser inferior a £150/180€/US$200
  • Las dimensiones del pedido deben ser menores a 60cm x 60cm x 60cm

Entrega Internacional 'Express' - (1-2 días laborables) Nuestro servicio Express le facilita un servicio de seguimiento total de la orden. El servicio cuenta con un plazo de entrega de 1 a 2 días laborables, desde el momento que la orden sale del almacén, aunque puede variar en función del destino.

Direcciones de difícil acceso pueden tener plazos de entrega más largos. El coste depende del volumen y el peso del pedido a partir de 9.81€/$19,32.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Cargos adicionales para entregas en el exterior

Todos los derechos aduaneros o de importación se aplican una vez que el paquete llega a su país de destino. Los cargos adicionales de despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario. No tenemos injerencia sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Las políticas aduaneras varían considerablemente en los distintos países; le recomendamos ponerse en contacto con su oficina aduanera local para obtener más información.

Envíos a Las Islas Canarias serán sometidos al pago del Impuesto General Indirecto Canario(IGIC) y deben ser pagados por el destinatario.

Domicilios sin servicio de entrega

Por razones contractuales, existen algunos lugares del mundo en los cuales no podemos realizar entregas. Si su país no se encuentra listado cuando usted ingresa un domicilio de entrega o de facturación, no podremos aceptar su pedido para entregarlo en ese domicilio.

Disponibilidad de stock - Si ha seleccionado productos con distintas fechas de disponibilidad, le enviaremos su pedido cuando todos los artículos estén disponibles.

Despacho de pedidos - Intentamos que todos nuestros pedidos se despachen en el día. No obstante, esto no siempre resulta posible, por los siguientes motivos:

Reservas - Productos reservados o pedidos con anticipación (es decir pedidos antes de su fecha de disponibilidad) y que no están disponibles en el momento de realizar el pedido serán enviados el día especificado en la web para su lanzamiento

Chequeo de tarjetas de crédito - A veces llevamos a cabo chequeos de seguridad con las tarjetas de crédito para de esta forma impedir transacciones fraudulentas. Es posible que este proceso retrase la salida de su pedido durante unas horas.

Estampaciones - Las camisetas y los shorts estampados y/o personalizados pueden tardar hasta 3 días en procesarse.

Las devoluciones de productos personalizados solo serán aceptadas si la personalización difiere del recibo del pedido o si el producto es defectuoso.

Artículos "Disponibles en" - Si existe una alta demanda por un producto es posible que haya retrasos en procesar los pedidos mientras esperamos entregas de stock de nuestros proveedores. Si este es el caso, el número de días que el proceso tardará se mostrarán en la descripción del producto, por ejemplo: "Disponible en 7 días":

Artículos para despacho inmediato - Si en el sitio web indica que todos los productos que ha pedido están disponibles para el envío inmediato pero está experimentando retrasos en recibir su pedido, rogamos se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y nuestros representantes estarán encantados de ayudarle. .

Direcciones donde no se puede entregar - Recuerde que existen algunos países a los que por razones contractuales, no podemos hacer envíos – si su país de entrega no se encuentra en la lista de destinos de entrega, significa que no podemos aceptar su pedido para distribuir en esa dirección en concreto.

Entrega certificada (Leave Safe) - Cuando en el proceso de compra vaya a caja, se le ofrecerá la opción de entrega segura, en el correo certificado. Si por cualquier motivo se va a encontrar fuera del lugar de entrega, puede dejar instrucciones de dónde quiere que se entregue seleccionando una opción del menú. Recuerde que las entregas son más seguras de esta forma y que elegir una de las opciones es su responsabilidad, ya que ni la tienda ni nuestro servicio de correo se hacen responsables de cualquier robo.

Apartados de correos / Apartados Postales – Por favor, tenga en cuenta que NO realizamos envíos a direcciones que sean o contengan apartados de correos o apartados postales.

Paquetes no recibidos – Nuestro objetivo es entregar todos los pedidos y mantener las entregas fallidas al mínimo. Si no se pudiera realizar la entrega de su pedido, por favor infórmenos al respecto durante los 30 primeros días desde la fecha en que realizó su pedido con nosotros. No podemos aceptar responsabilidad alguna por paquetes no recibidos que se nos hayan notificado después de los primeros 30 días desde la fecha en que se realizó el pedido.

¡Esperamos que disfrute de su compra!

Para mayor información por favor no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Preguntas sobre el pago

Actualmente aceptamos pagos online con determinadas tarjetas de crédito/débito. Las tarjetas de crédito/débito que aceptamos incluyen:

  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Alipay
  5. Paypal

Aceptamos pagos con las siguientes monedas: libra esterlina, dólar americano, euro, dólar australiano, Yuan (China), Yen (Japón) y Won (Korea).

shop.valenciacf.com se reserva el derecho a retener cualquier pedido con el fin de llevar a cabo chequeos de seguridad. Esto puede retrasar la salida del pedido hasta un máximo de 36 horas.

Muchos usuarios de Internet están preocupados por la seguridad en la Web. A continuación le damos respuestas a preguntas que normalmente recibimos:

¿Qué es el número de seguridad de la tarjeta? - Es un número especial de tres dígitos que aparece en la parte posterior de la tarjeta, a la derecha del recuadro donde firmas. Este número es único en cada tarjeta y le ofrece una protección extra contra los fraudes.

¿Comprobáis el uso de tarjetas de crédito fraudulentas? - Cuando recibimos los datos de su tarjeta de crédito, se lleva a cabo una comprobación rutinaria con la entidad emisora de la tarjeta. Este proceso asegura que el número que ha ingresado corresponde efectivamente a una tarjeta de crédito y no es una tarjeta falsa. El sistema DataCash también comprueba varias listas de "Tarjetas de Crédito Fraudulentas" para asegurarse de que no se está haciendo un mal uso de alguna tarjeta de crédito. Estas verificaciones se realizan a través de una línea segura con el banco. En ningún caso, la información de la tarjeta de crédito se envía por internet durante el proceso de validación de la misma. Además realizamos comprobaciones de seguridad al azar.

¿Quién es DataCash? - shop.valenciacf.com ha elegido DataCash como socio para el software del servidor de seguridad. DataCash es un sistema de pago líder que provee a negocios online. Para más información sobre DataCash, visita su página Web en:http://www.datacash.com.

¿Es seguro comprar con shop.valenciacf.com? - La comunicación entre usted, nosotros y Datacash está codificada y utiliza los mecanismos SSL construidos en su navegador. Esto incluso asegura que si alguien llega a monitorizar el tráfico entre usted y el servidor de DataCash, ésta persona no será capaz de leer la información. La codificación se usa en todas las páginas dentro del proceso de compra, convirtiendo la compra en shop.valenciacf.com en un método totalmente seguro.

¿Cómo protegemos el banco de datos de nuestros clientes? -El software de DataCash está detrás de un cortafuegos corporativo. El acceso a este sistema está estrictamente controlado, evitando accesos no autorizados a sus datos personales. Una vez ha dado sus datos sobre su tarjeta de crédito a shop.valenciacf.com, éstos son guardados en el servidor de DataCash en un formato codificado.

¿Es la transacción en tiempo real? -Todas las transacciones con tarjeta de crédito son realizadas en tiempo real. Una vez haya confirmado su compra, realizamos una conexión inmediata con NatWest Bank para verificar la tarjeta y la cantidad, de manera que la autorización se hace antes de completar la orden. De todas maneras, no se cobra nada hasta que los productos hayan sido enviados.

¿Tengo algún tipo de protección legal? -Esta protegido por las leyes normales de Inglaterra, en particular La Ley sobre la Venta y Suministro de Artículos (The Sale and Supply of Goods Act), 1994 (c.35) y la Ley de Protección al Cliente (Customer Protection Act) 1987 (c.43).

Tu seguridad

La tienda oficial online del Valencia CF está comprometida con la seguridad de nuestros clientes para que no tengan ningún problema de este tipo mientras usan la página web de la tienda oficial online del Valencia CF. Sin embargo nuestra investigación indica que puede surgir un problema de lo cual nuestros clientes deben ser conscientes. No es un problema de la tienda oficial online del Valencia CF, sino que afecta a todas las páginas que utilizan ´VeriSign Security´, si bien solo afectará a los usuarios que utilicen ´Netscape Communicator 4.05´ o ´Microsoft Internet Explorer 4.01´ para Macintosh.

Cuando añade un artículo a la cesta y empieza la compra se le traslada a la zona segura de la tienda oficial online del Valencia CF (un candado aparecerá en la parte de debajo de la navegador para indicarlo). Si es usuario de dichos navegadores puede que reciba un mensaje diciendo ´El Certificado de Seguridad ha caducado´. El certificado de seguridad de la tienda oficial online del Valencia CF no ha caducado, el error es solo un error de la interfaz -no habrá ningún problema con la seguridad de la página web o la codificación de sus datos.

Se recomienda que utilice los enlaces siguientes para cambiar su navegador a la versión más reciente. Si no quiere descargar la última versión del navegador simplemente haga clic en ´continuar´ cuando vea el mensaje ´El Certificado de Seguridad ha caducado´. El certificado de seguridad del Valencia CF no ha caducado así que la transacción no se verá afectada -se codificarán sus datos sin problema. Actualice su navegador para evitar que aparezca el mensaje en el futuro.


Es aconsejable que utilice el navegador más seguro disponible -a continuación verá enlaces que le permitirán descargar las últimas versiones de los principales navegadores.

Microsoft Internet for the PC:
http://www.microsoft.com/windows/ie/

Microsoft Internet for the Macintosh:
http://www.microsoft.com/mac/

Netscape Navigator:
http://wp.netscape.com/computing/download/

Si le hace falta más ayuda mándenos un correo electrónico a: customer.services@shop.valenciacf.com o haga clic en la sección de ayuda para leer más sobre la seguridad de la tienda oficial online del Valencia CF o visite la página web de Verisign:
http://www.verisign.com.

Tu perfil

Cuando se registre o compre un producto de la tienda oficial online del Valencia CF por primera vez, su ‘perfil’ se activará automáticamente. El perfil tiene varios usos que se detallan a continuación:

Datos personales - Puede hacer cambios en esta sección si es necesario, por ejemplo si cambia de dirección.

La contraseña - Recomendamos que cambie la contraseña a menudo – para cambiarla rellene las casillas necesarias. Aquí se puede cambiar las preguntas y las respuestas de seguridad.

Libreta de direcciones - Puede agregar direcciones nuevas a su libreta de direcciones – así resulta más fácil mandar regalos directamente a su familia o a sus amigos.

Preferencias - Esta sección le da la oportunidad de optar por recibir o no recibir información sobre la tienda oficial online del Valencia CF. Muy a menudo le informaremos sobre promociones y descuentos que le podrían interesar, además de sobre nuestros últimos productos.

Pedidos hechos - Esta sección le informa sobre los pedidos realizados y los pedidos pendientes que tiene en la tienda oficial online del Valencia CF. ¡Puede seguir el pedido desde el instante en el que lo hace hasta el instante en el que se envía!

Tiene el derecho de eliminar su información personal y sus preferencias. Para hacerlo, rogamos que nos escriba a:

The Official Valencia CF Online Shop
c/o Fanatics
Stubbs Mill
Piercy Street
Manchester
England
M4 7EJ

Incluya su nombre, dirección y email con el que se registró cuando se contactó con nosotros por primera vez.

valenciacf.com no es responsable del contenido o prácticas de privacidad de las páginas web que enlazan con la página web de shop.valenciacf.com y que no sean directamente de la misma.

Cheques regalo y promociones

En ocasiones especiales damos cupones de regalo a nuestros usuarios registrados. Si quieres registrarte totalmente gratis en la tienda oficial online del Valencia CF, por favor haz clic aquí.


Promociones múltiples y códigos de descuento

Si tiene un código promocional válido, los siguientes términos y condiciones adicionales se aplican los descuentos:
- Cuando más de una promoción se está ejecutando al mismo tiempo - la oferta de mayor valor sólo será válida. No se hará combinación con ninguna otra oferta o promoción.
- Los descuentos sólo estarán disponibles en valores de la cantidad indicada en la oferta
- Los descuentos sólo son válidos hasta la fecha de publicación
- Los descuentos sólo son canjeables por compras realizadas en este sitio web
- Los descuentos no son reembolsables
- Sólo un descuento puede ser utilizado por cliente por transacción.
- Nos reservamos el derecho de terminar cualquier descuento en cualquier momento, incluyendo antes de la fecha de finalización anunciada sin previo aviso.

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